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  企業如何處理與顧客關系
企業如何處理與顧客關系
【作者/來自】網站管理員 【發表時間】2013-3-12 【點擊次數】1589
一、搞好和客戶的關系
客戶是企業生存和發展的基礎。而客戶經理和服務對象是零距離的接觸,為客戶提供面對面的服務,情感溝通,更具備有利的條件。
和客戶打交道要做到三勤:
1、嘴勤,在和客戶日常的交往中,要做到隨和、穩重、熱情。要知道,一聲可親的問候語,能使客戶如沐春風,拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”,這就說明語言創造魅力的所在;
2、腿勤,不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收獲,和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的;
3、手勤,要經常性地為客戶提供增值服務,如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價格牌等,以自已的實際行動,讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。
二、關心體貼客戶
要時時、事事、處處想客戶之所想,急客戶之所急,使客戶感覺到你的關心是無處不在,一張小小的賀卡,體現了一種親情;重大節日的拜訪,能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時,你不要把自已當成是局外之人,而要積極伸出你援助之手,幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭,這也是“情感營銷”的內涵所在。
三、熟悉自身業務
經營戶每天都是圍著生意轉,對其它的事并不一定太熱心,只有真正碰到時才能向你咨詢,所以每次新政策的出臺及新品牌的面市,客戶經理一定要在第一時間內對它全面地了解,以防在和客戶的交往中出現漏洞,一次不成功的解釋或支吾的搪塞,能使客戶對你所推銷的產品產生質疑,使他失去了銷售的熱情,從而影響產品的覆蓋率與知名度。
四、貨源分配公正、公開,增加透明度
對待客戶要一視同仁,不能有親疏遠近之分。戴著有色眼鏡看客戶,并且把他們分為三、六、九等,其效果往往會適得其反。要知道,無論銷售量的高低,都是你的客戶,不論是哪一個,都有培育潛在消費者的能力,只不過是機會沒有到,一次不公正的待遇,會使客戶失去對你的信任,尤其是現在很多牌號都相對緊張的情況下,更要掌握尺度,堅持公正的立場,合理地分配貨源,增加透明度。
怎樣做好客戶服務,并不是千人一面,有一個固定的模式,而是在日常的工作中加以積累,只有認真研究,細心收集,揚長避短,才能游刃于市場,和客戶共創成功。
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